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Politique de Confidentialité de Crealoz

1. Introduction

Crealoz (ci-après dénommée “l’Entreprise”) s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients et utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679. Cette Politique de Confidentialité détaille la manière dont nous collectons, traitons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web (https://shop.crealoz.fr/) et les services associés.

2. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données est Crealoz, une société par actions simplifiée unipersonnelle dont le siège social est situé au 13, rue de la Piniatelle – 15300 Murat – France, immatriculée sous le numéro SIREN 901826602. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à :

3. Données Collectées

Nous collectons et traitons les données personnelles suivantes aux fins décrites dans cette politique :

  • Données d’identification : Nom, prénom, raison sociale, forme juridique
  • Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
  • Données financières : Numéro de TVA (le cas échéant), détails de paiement (gérés de manière sécurisée par des prestataires tiers)
  • Données d’utilisation : Historique des commandes, interactions avec les produits, journaux techniques, adresse IP, cookies et informations de suivi via Google Tag Manager

4. Finalité de la Collecte des Données

Nous collectons et traitons les données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Gestion des comptes : Création et maintenance des comptes utilisateurs
  • Traitement des commandes : Gestion des transactions, facturation et comptabilité
  • Support client : Gestion des demandes d’assistance et de support technique
  • Marketing et communication : Envoi de newsletters et de contenus promotionnels (sous réserve du consentement)
  • Respect des obligations légales et réglementaires : Conformité aux exigences légales
  • Analyse et sécurité du site web : Amélioration des performances et garantie de la sécurité

5. Durée de Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles pendant les périodes suivantes :

  • Données de compte client : Stockées pendant la durée de la relation contractuelle et jusqu’à deux (2) ans après sa résiliation
  • Historique des transactions : Conservé jusqu’à dix (10) ans à des fins comptables et légales
  • Demandes de support : Stockées jusqu’à cinq (5) ans après la résolution de la demande
  • Données d’abonnement à la newsletter : Conservées jusqu’à la désinscription de l’utilisateur
  • Données de traitement EasyAudit Fixer : Supprimées automatiquement dans un délai de cinq (5) jours après la mise à disposition de la correction

6. Traitement et Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures strictes pour protéger les données personnelles, notamment :

  • Stockage crypté des informations sensibles
  • Contrôles d’accès sécurisés et authentification
  • Audits et mises à jour de sécurité réguliers
  • Accès restreint aux seules personnes autorisées

7. Prestataires Tiers

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour certaines fonctionnalités, tout en garantissant la conformité avec le RGPD. Nos principaux partenaires sont :

  • Traitement des paiements : Woopayments, PayPal (transactions sécurisées)
  • Marketing par e-mail : Brevo (gestion des newsletters)
  • Traitement via IA : Mistral AI (traitement automatisé lié aux services)
  • Analyse d’audience et suivi : Google Tag Manager (analyse du trafic et audience)

Ces prestataires sont contractuellement tenus d’assurer la confidentialité et la sécurité des données.

8. Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants :

  • Droit d’accès : Obtenir une copie de leurs données personnelles
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l’effacement (Droit à l’oubli) : Demander la suppression de leurs données sous certaines conditions
  • Droit à la limitation du traitement : Restreindre le traitement des données dans certains cas
  • Droit à la portabilité des données : Recevoir leurs données personnelles dans un format structuré
  • Droit d’opposition : S’opposer au traitement des données, y compris à des fins de marketing

Pour exercer ces droits, les utilisateurs peuvent contacter l’Entreprise par e-mail ou par courrier, en fournissant une preuve d’identité.

9. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies pour le bon fonctionnement, l’analyse et la personnalisation du marketing. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences via notre outil de gestion des cookies. Les cookies fonctionnels sont obligatoires, tandis que les cookies de suivi nécessitent le consentement de l’utilisateur.

10. Transfert des Données en Dehors de l’UE

Si des données personnelles sont transférées en dehors de l’Union Européenne, nous garantissons des mesures de protection appropriées telles que :

  • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
  • Règles d’entreprise contraignantes pour assurer la conformité aux exigences du RGPD

11. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette politique.

12. Contact

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant la protection des données, les utilisateurs peuvent nous contacter à :

  • Email : contact@crealoz.fr
  • Adresse postale : 13, rue de la Piniatelle – 15300 Murat – France